Regolamento del servizio di assistenza tecnica ai clienti

REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA AI CLIENTI DI AZT COMPUTER

( Un patto chiaro per la massima soddisfazione del cliente )

CONDIZIONI GENERALI SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA

 

AZT COMPUTER si impegna alla massima riservatezza nei confronti delle informazioni che il Cliente ha registrato sui sistemi oggetto del servizio e garantisce, altresì, che anche i propri dipendenti e collaboratori si impegnino alla medesima riservatezza. AZT COMPUTER, infatti, aderisce ai principi fondamentali inerenti la protezione e tutela dei dati personali in ottemperanza al D. Lgs. 30.06.03, n.196 e dichiara che i dati personali di cui verrà a conoscenza, e necessari per l'espletamento delle prestazioni contrattuali, saranno trattati in forma prevalentemente automatizzata con adeguate garanzie di sicurezza e riservatezza, secondo quanto previsto dalla normativa in materia di privacy. La raccolta e il trasferimento di dati particolarmente delicati (ad esempio password d’accesso ai sistemi oggetto di riparazione) saranno utilizzati solo per l’esecuzione dei servizi richiesti e distrutti dopo il loro utilizzo. AZT COMPUTER non detiene ALCUNA COPIA della documentazione “riservata” rilasciata dal cliente al momento della consegna del bene, salvo quanto diversamente pattuito e/o esplicitamente richiesto dal cliente.
Il servizio sarà prestato dal personale dell’AZT COMPUTER o da collaboratori esterni dalla medesima incaricati. I dati personali del cliente, qualora fosse necessario, potranno essere comunicati anche: ai nostri collaboratori, dipendenti, agenti e fornitori (nell’ambito delle relative mansioni e/o di eventuali obblighi contrattuali con loro, inerenti ai rapporti commerciali con gli interessati); alle aziende produttrici e/o concedenti e/o fornitori degli eventuali servizi/prodotti forniti, esclusivamente quando la comunicazione risulti necessaria all’utilizzo da parte dell’interessato dei servizi/prodotti acquisiti.
Il servizio di assistenza tecnica presso la sede del cliente prevede che, a seguito di accordi telefonici e su esplicita richiesta del cliente, un tecnico di AZT COMPUTER, si rechi presso la sede del cliente su appuntamento per l’analisi e/o la risoluzione dei problemi segnalati. La richiesta di un intervento presso la propria sede, comporta l’addebito del diritto di uscita e del costo orario basato sul tempo impiegato dal personale tecnico per l’analisi e/o la risoluzione dei problemi segnalati, salvo nel caso in cui il cliente abbia sottoscritto un contrato nel quale tali voci di costo non sussistono o sussistono in modalità personalizzata. Verranno inoltre addebitati i materiali utilizzati/sostituiti qualora si tratti di materiali di consumo o di materiali non coperti da garanzia.
Il servizio di assistenza tecnica presso il laboratorio prevede che il cliente consegni presso il laboratorio tecnico di AZT COMPUTER i dispositivi oggetto del problema/guasto. La consegna del materiale dovrò essere accompagnata da un documento di trasporto ai fini del carico dei materiali in conto riparazione. Nel caso di cliente che non dispongano di partita IVA, verrò redatto dal personale addetto alla ricezione dei materiali un documento di ritiro merce nel quale saranno indicati gli estremi del proprietario dei materiali unitamente al suo codice fiscale. All’atto della ricezione dei materiali verrà altresì compilato un modulo di riparazione indicante il problema/guasto segnalato e/o le attività di manutenzione richieste dal cliente o individuate dal personale tecnico all’atto dell’accettazione. L’intervento tecnico comporterà al cliente l’addebito dei materiali impiegati/sostituiti (quando questi non siano in garanzia), del tempo richiesto per lo svolgimento delle attività concordate e/o delle attività necessarie alla risoluzione dei problemi segnalati secondo quanto previsto dal tariffario ordinario vigente al momento dell’accettazione dei materiali e gli eventuali costi derivanti dalla fruizione di servizi particolati (copie di sicurezza dati, disinfezioni a basso livello da virus, malware, spyware, etc.) la cui esecuzione sarà preventivamente concordata con il cliente. Il materiale oggetto dell’intervento tecnico e consegnato dal cliente, sarà restituito completo di tutti gli accessori a corredo, salvo indicazioni diverse contenute esplicitamente nelle note di ritiro.
Il servizio di teleassistenza prevede che, in accordo con il Cliente, il personale tecnico di AZT COMPUTER abbia accesso ai dispositivi del cliente attraverso l’uso di connessioni e strumenti hardware e software per erogare il servizio a distanza. Il personale tecnico, una volta collegato, effettuerà l’analisi dei problemi segnalati e,nel limite di quanto possibile a distanza, provvederà a fornire una soluzione. Al termine dell’attività il tecnico avrà cura di avvertire li Cliente riguardo all’esito dell’intervento. Nel caso in cui il problema non fosse risolvibile a distanza, sarà cura del personale tecnico contattare il cliente e valutare con quest’ultimo l’opportunità di effettuare un interevento di assistenza tecnica presso la sede del cliente medesimo. L’intervento tecnico comporterà al cliente l’addebito del tempo richiesto per lo svolgimento delle attività concordate e/o delle attività necessarie alla risoluzione dei problemi segnalati secondo quanto previsto dal tariffario ordinario vigente al momento della richiesta di intervento.
Al termine di ogni intervento, sia esso di assistenza tecnica presso la sede del cliente, di assistenza presso il laboratorio o di teleassistenza, i tecnici di AZT COMPUTER redigeranno un rapportino tecnico riportante il tipo di problema /guasto riscontrato, il tipo di intervento effettuato, eventuali osservazioni/suggerimenti del personale tecnico intervenuto, data e ora di inizio e fine intervento. Alla chiusura dell’intervento , il personale tecnico consegnerà (o invierà) copia di suddetto rapportino tecnico al cliente, comunicando il tempo impiegato, il costo orario standard, il diritto di uscita ed altre voci di costo relative all’intervento effettuato, eccezione fatta per i clienti con i quali esiste già uno specifico contratto di assistenza a condizioni personalizzate per i quali non viene applicato il tariffario ordinario.

GARANZIE


AZT COMPUTER non garantisce il risultato degli interventi di riparazione/risoluzione problemi in qualsiasi caso, in particolare nei casi in cui le attrezzature e/o i software non sono stati usati in conformità alla loro destinazione e specifiche.
Non è prevista garanzia sugli interveti tecnici di manutenzione, eccezion fatta per le parti di ricambio eventualmente sostituite. Eventuali segnalazioni d’anomalie sui sistemi dovranno essere manifestate entro e non oltre i 7 (sette) giorni lavorativi successivi alla chiusura dell’intervento cioè dalla data di consegna dei beni riparati, inviando comunicazione mediante fax o e-mail ( <!-- var prefix = '&#109;a' + 'i&#108;' + '&#116;o'; var path = 'hr' + 'ef' + '='; var addy5258 = '&#97;ss&#105;st&#101;nz&#97;' + '&#64;'; addy5258 = addy5258 + '&#97;ztc&#111;mp&#117;t&#101;r' + '&#46;' + 'c&#111;m'; var addy_text5258 = '&#97;ss&#105;st&#101;nz&#97;' + '&#64;' + '&#97;ztc&#111;mp&#117;t&#101;r' + '&#46;' + 'c&#111;m'; document.write( '<a ' + path + '\'' + prefix + ':' + addy5258 + '\'>' ); document.write( addy_text5258 ); document.write( '<\/a>' ); //-->\n Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. <!-- document.write( '<span style=\'display: none;\'>' ); //--> Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo <!-- document.write( '</' ); document.write( 'span>' ); //--> ). Non si accettano reclami o resi trascorsi i 7 gg.. In ogni caso AZT COMPUTER è espressamente esonerata da ogni responsabilità ed onere per danni diretti o indiretti eventualmente subiti dal Cliente o da terzi, e comunque per il mancato o difettoso funzionamento delle apparecchiature da qualsivoglia causa esso sia determinato
AZT COMPUTER non è responsabile in alcun modo di perdite di dati subite dal cliente anche nel caso di guasti hardware anche nel periodo di garanzia del prodotto.
La perdita di dati e/o programmi, anche se riveniente a seguito dell’intervento d’assistenza o riparazione, non è coperta da garanzia, nè può dar luogo a richieste di danni o rimborsi, essendo cura del Cliente effettuare una copia di backup prima della consegna del sistema.
Per quanto concerne la sostituzione/riparazione di apparecchiature in garanzia, per ogni singolo prodotto le rispettive case costruttrici indicano uno specifico periodo di garanzia con una specifica procedura d’assistenza per la riparazione/sostituzione del prodotto ( variabile da 1 a 3 anni ) e le relative riparazioni/sostituzioni in garanzia effettuate da AZT COMPUTER rispetteranno il periodo e le modalità della garanzia originale a partire dalla data d’acquisto. Non sono coperte da garanzia le parti soggette a normale usura (tastiere, mouse, batterie, interruttori, pulsanti, parti esterne del cabinet, tamburi, gommini kit vari, etc. ) Le batterie dei notebook, in quanto componente soggetto a uso non conforme gode di una garanzia limitata a 6 mesi.


OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il cliente si impegna a comunicare all’AZT COMPUTER entro il normale orario di lavoro ( dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:30 ), a mezzo fax / e-mail ( <!-- var prefix = '&#109;a' + 'i&#108;' + '&#116;o'; var path = 'hr' + 'ef' + '='; var addy5258 = '&#97;ss&#105;st&#101;nz&#97;' + '&#64;'; addy5258 = addy5258 + '&#97;ztc&#111;mp&#117;t&#101;r' + '&#46;' + 'c&#111;m'; var addy_text5258 = '&#97;ss&#105;st&#101;nz&#97;' + '&#64;' + '&#97;ztc&#111;mp&#117;t&#101;r' + '&#46;' + 'c&#111;m'; document.write( '<a ' + path + '\'' + prefix + ':' + addy5258 + '\'>' ); document.write( addy_text5258 ); document.write( '<\/a>' ); //-->\n Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. <!-- document.write( '<span style=\'display: none;\'>' ); //--> Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo <!-- document.write( '</' ); document.write( 'span>' ); //--> ) o telefono la natura dei problemi rincontrati, descrivendo dettagliatamente le operazioni precedenti e successive compiute sugli elaboratori, nonché mettere a disposizione dei tecnici le informazioni che questi dovessero richiedere in corso di analisi dei guasti.
Il cliente sarà tenuto a mettere e tenere a disposizione dei tecnici le apparecchiature per tutto il tempo richiesto per l’intervento.
E' indispensabile consegnare i sistemi in riparazione corredati dai CD originali forniti al momento dell'acquisto, inclusi quelli di licenza d’uso del software, grazie ai quali può essere ripristinata la funzionalità operativa così fornita dalla fabbrica.
Il Cliente è responsabile delle copie di sicurezza dei propri dati ( vedi allegato B del D. Lgs. 30.06.03, n.196) su supporti che diano una sufficiente garanzia di qualità e di durata. E’ inoltre responsabile della buona manutenzione delle copie stesse. In nessun caso AZT COMPUTER sarà ritenuta responsabile della perdita dei dati anche se questi non potranno essere recuperati dalle copie di sicurezza in possesso del Cliente.


MERCE CEDUTA IN VISIONE TEMPORANEA


In alcuni casi, al fine dichiarato di favorire i propri clienti, AZT COMPUTER può cedere in visone temporanea un prodotto.
Le condizioni che seguono disciplinano la visione temporanea e gratuita del prodotto:
A) Il prodotto ceduto in visione temporanea può essere utilizzato solo ed esclusivamente con sistemi non distruttivi o invasivi e nei limiti dichiarati nei relativi manuali specifici di prodotto;
B) Il prodotto ceduto in visione temporanea può essere utilizzato con l’ordinaria diligenza al fine di non danneggiarlo irreparabilmente.
c) Il prodotto ceduto in visione temporanea deve essere reso nel tempo indicato nel relativo DDT e/o nell’imballo originale con cui è stato consegnato.
Le merci o prodotti ceduti in visione temporanea sono e rimangono d’esclusiva proprietà della mittente senza alcun obbligo di vendita verso il destinatario.
Nel caso di cessione in visione di stampanti sarà addebitato il costo delle cartucce/toner.

AZT COMPUTER - di Franco Tescaro

Via Vicenza, 50/C11-12 - 36043 Camisano Vicentino (VI)
Tel 0444-411631 - Fax 0444-411852 - info@aztcomputer.com
Partita IVA: 02835050242
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AZT COMPUTER ringrazia tutti i partner ed i clienti
che hanno creduto in noi e ci hanno permesso
di raggiungere traguardi importanti
e di porre le basi per nuovi e sempre più ambiziosi.

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